- Quel est le délai d’expédition de ma commande ?
Toute commande passée sur le site sera expédiée dans un délai de 8 jours ouvrés maximum. Nous tâchons d’envoyer le plus rapidement possible vos commandes, toutes nos bougies étant réalisées à la demande et à la main dans notre atelier.
- Je ne n’ai pas reçu d’e-mail de confirmation, que faire ?
Nous vous invitons à vérifier vos spams car le message de confirmation s’y est peut-être glissé. Si vous ne le trouvez pas, connectez-vous à votre compte personnel, vous y retrouver toutes les informations de suivi de votre commande.
- Je ne trouve pas le numéro de suivi
Il est important de vérifier vos spams ou de vous rendre sur votre compte personnel.
- L’artisanat et les pièces uniques
Toutes nos bougies ainsi que les fleurs séchées utilisées pour la décoration sont uniques. C’est pour cette raison que chaque modèle est créé dans le même thème mais la décoration d’un exemplaire à l’autre peut légèrement être différente.
Nous travaillons avec des produits naturels ayant un stock limité, c’est pour cette raison que si nous sommes confrontés à une indisponibilité de certaines variétés de fleurs, nous nous réservons le droit d’adapter la décoration de la bougie tout en respectant le thème initial.
- Conditions de retour
Toutes les produits SOHAM COLLECTION sont fabriquées artisanalement à la main et à la demande. Ils ne sont donc pas « parfaits » ni exempts de petits défauts.
En acceptant les CGV, vous acceptez que les produits soient des produits artisanaux non identiques et fragiles. Par conséquent, toute demande de retour pour non-conformité à la photographie du site internet sera rejetée.
Les frais de retour en vue d’un remboursement sont à votre charge. Vous serez remboursé de la commande hors produits endommagés non constatés lors de votre réception, hors commandes personnalisées et hors frais de livraison engagés, dans un délai de 14 jours ouvrés.
Vous disposez d’un délai de quatorze jours après réception de votre commande pour nous renvoyer vos produits. Ils doivent être impérativement dans leur emballage d’origine, non ouverts et non utilisés. Les frais de transport seront à votre charge. Ainsi lors du remboursement, nous les déduirons.
Ci-dessous la procédure à suivre :
Connectez-vous sur votre espace client, allez dans la section « Historique de commande »
Sélectionnez la commande pour laquelle vous souhaitez effectuer un retour, rendez-vous dans la rubrique « ajouter un message » puis sélectionnez le produit à retourner. Décrivez la raison du retour dans la section « commentaire ». Cliquez sur envoyer.
Dès que nous approuverons votre demande, vous recevrez un e-mail avec le bon de retour.
Imprimez le bon de retour et insérez-le impérativement dans le colis
- Puis-je obtenir un remboursement d’expédition en cas de marchandise endommagée au moment de la livraison ?
Lors de la livraison de votre commande, vérifiez avec le transporteur que les produits sont en bon état et qu’ils n’ont pas subis de dommages pendant leur transport.
Néanmoins, il est normal que le carton d’expédition comporte des marques d’usure.
Cependant si vos articles ont subi des dommages importants pendant le transport, vous ne devez pas accepter le colis et le rendre immédiatement au transporteur.
- Comment obtenir un brûlage bien homogène ?
Pour obtenir un brûlage homogène placez votre bougie bien droite, sur une surface plane et hors des courants d’air. Evitez de la placer proche des tentures ou des rideaux.
Enlever les restes de mèche ou de bouts d’allumettes. Ces derniers pourraient perturber la combustion. La bougie peut alors fumer, vaciller ou couler. Il est parfois nécessaire de repositionner la mèche au centre.
Si votre bougie comporte plusieurs mèches, allumez-les toujours toutes systématiquement afin que la bougie brûle sur toute sa surface. Si votre mèche en bois s'éteint, ne vous inquiétez pas le bois est une matière vivante, qui travaille et qui est donc sensible aux variations de température ou aux courants d'air. Si cela se produit, il vous suffit de rallumer simplement la mèche.
Pour profiter le plus longtemps possible de votre bougie laissez là brûler maximum 1h30 à 2h par utilisation.
- Combien de temps peut-on laisser la bougie allumée ?
Afin que la bougie ne creuse pas, ou à l’inverse crée des dépôts sur les bords de son contenant, la bougie doit rester allumée assez longtemps pour que sa surface soit totalement liquide.
Comptez entre 1h30 et 2h maximum pour éviter le creusement et liquéfaction de toute la surface de la bougie.
- Comment bien conserver votre nouvelle bougie ?
Pour conserver la jolie couleur de vos bougies, son parfum et les fleurs séchées si elle en est pourvue, il faut éviter une exposition prolongée aux lumières puissantes, qu’elles soient naturelles ou artificielles.
Les bougies sont sensibles aux fortes variations de température, dès lors ne déposez pas vos bougies à côté d’une forte source de chaleur.
Les fleurs séchées et les mèches en bois n’apprécient pas l'humidité, il faut donc éviter de les disposer dans des pièces trop humides ( dans la salle de bain, par exemple 😊).
- La mèche en bois s’allume difficilement, que faire ?
Si vous utilisez une allumette, enflammez la mèche sur toute sa hauteur en insistant un peu, ou mieux encore utilisez un allume-gaz, qui sera un peu plus puissant et plus efficace.
- Il y a-t-il un risque que les fleurs séchées prennent feu ?
Lors de la création de la bougie, nous avons veillé à disposer les mèches assez loin des fleurs de sorte que les flammes ne les touchent pas. Nous avons également traité les fleurs séchées contre le feu avec un produit naturel.
Malgré cela, si les fleurs sont touchées par la flamme, elles vont noircir et se consumer.
N’oubliez pas, veillez à ce que la bougie ne soit pas placée dans un courant d'air, car la flamme serait alors déviée et noircirait les fleurs.
Prenez toujours toutes les précautions nécessaires. Si vous avez le moindre et que vous craignez que les fleurs soient trop près de la flamme, n’hésitez pas à les enlever.
LA SECURITE AVANT TOUT !
NOUS VOUS RAPPELONS QU'UNE BOUGIE NE DOIT JAMAIS RESTER SANS SURVEILLANCE.
- Précautions générales d’utilisation des bougies.
- Tenez toujours les bougies allumées hors de portée des enfants et des animaux domestiques.
- Eteignez les bougies avant de quitter la pièce.
- Tenir les bougies allumées loin des objets inflammables tels que les rideaux, les coussins, les couvertures, les livres, etc ....
- Afin de prévenir tout risque d’incendie, placez toujours les bougies à l’abri des courants d’air.
- Ne pas toucher la cire chaude avec les doigts, celle-ci pourrait vous brûler.
- Ne pas manipuler la bougie lorsque sa surface est liquide.
- Adapter la taille de la bougie à la taille de votre pièce car une seule petite bougie ne pourra pas parfumer une grande pièce.
- Les bougies à base de cire végétale se nettoient très facilement à l’eau chaude, vous pourrez donc réutiliser votre contenant ou le faire remplir avec une nouvelle cire parfumée.